Términos y condiciones

Vigentes desde el 24 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web y de las apps Pícalo y Pícalo Comercio (el “Servicio”), ofrecidos por Pícalo. Al usar el Servicio aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Qué es Pícalo

Pícalo es una herramienta que permite a los comensales ver la cuenta de su mesa escaneando un código QR, dividirla (por platos, en partes iguales o por montos), reportar su pago al restaurante y, cuando esté disponible, pagar con tarjeta. A los restaurantes les permite abrir cuentas, gestionar su menú y su equipo, y ver sus pagos y ventas.

Pícalo no es el restaurante: no vende comida ni bebida, y no fija precios, impuestos, cargos por servicio ni tasas de cambio, que define cada restaurante. Pícalo tampoco es un banco ni una institución financiera: no custodia dinero. Los pagos van directamente del comensal al restaurante, por los métodos que el restaurante acepta, o a través del banco en el caso de las tarjetas.

2. Quién puede usarlo

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante, y dar información verdadera. Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato a picaloapp@gmail.com si sospechas un uso no autorizado.

3. Para comensales

La división que calcula Pícalo es una ayuda: se basa en la cuenta que registró el restaurante y en lo que eligen los comensales. Revisa tu parte antes de pagar.
Reportar un pago no es lo mismo que pagarlo. Un pago por pago móvil, transferencia, efectivo u otro método se considera hecho cuando el restaurante lo confirma. Reportar pagos falsos o comprobantes alterados está prohibido y puede tener consecuencias legales.
Los pagos con tarjeta los procesa el banco, que decide si los aprueba. Un pago aprobado queda confirmado en la cuenta de la mesa.
Los reclamos sobre el consumo, el servicio, los precios, las devoluciones o la factura fiscal se dirigen al restaurante. Los reclamos sobre un cobro con tarjeta, al restaurante y a tu banco. Te ayudaremos con la información que tengamos.
El uso de Pícalo es gratuito para los comensales. Tu banco puede cobrarte sus propias comisiones.

4. Para restaurantes

Quien crea la cuenta de comercio declara que tiene facultades para representar al restaurante y responde por el uso que hagan de ella su personal y los mesoneros a quienes dé acceso.
El restaurante es responsable de su menú, precios, impuestos, cargos por servicio, tasa de cambio y del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluida la emisión de la factura fiscal. La cuenta que muestra Pícalo no es una factura fiscal.
El restaurante debe confirmar o rechazar con diligencia los pagos reportados, y atender los reclamos de sus clientes.
El escaneo de menús y facturas usa inteligencia artificial y puede cometer errores. Revisa siempre los platos y precios antes de guardarlos o de abrir una cuenta.
Los datos de los comensales que veas en Pícalo solo pueden usarse para atender sus cuentas y pagos, conforme a la ley.
Las condiciones comerciales del Servicio para restaurantes, si las hay, se acuerdan por separado.

5. Uso aceptable

No está permitido:

usar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos;
usar tarjetas, cuentas o datos de otra persona sin su autorización;
intentar acceder a cuentas, mesas o datos ajenos, o eludir las medidas de seguridad;
sobrecargar, interferir, copiar o hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo lo que la ley permita;
publicar comentarios o contenidos ofensivos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros.

6. Contenido

Pícalo, su marca, diseño y software son de Pícalo o de sus licenciantes. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos términos. El contenido que subes (menús, logos, fotos, comentarios) sigue siendo tuyo; nos das permiso para usarlo solo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

7. Disponibilidad y cambios

El Servicio está en una etapa inicial y puede cambiar. Hacemos lo razonable para que funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de la conexión o del banco. Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con antelación razonable.

8. Responsabilidad

El Servicio se ofrece “tal como está”. En la medida que la ley lo permita, Pícalo no responde por: (a) los productos, precios o servicios de los restaurantes; (b) pagos hechos por fuera del Servicio, a cuentas equivocadas o con referencias incorrectas; (c) decisiones, demoras o fallas del banco o de los métodos de pago; (d) errores del escaneo automático no revisados; ni (e) daños indirectos o lucro cesante. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

Los restaurantes mantendrán indemne a Pícalo frente a reclamos de terceros derivados de su menú, sus precios, sus obligaciones fiscales o el uso indebido de su cuenta.

9. Suspensión y eliminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (ver cómo). Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o que pongan en riesgo a otros usuarios; salvo que la ley o la seguridad lo impidan, te explicaremos el motivo.

10. Apps de Apple y Google

Si descargaste la app desde la App Store de Apple o Google Play, estos términos son entre tú y Pícalo, no con Apple ni con Google, que no son responsables de la app ni de su contenido, ni están obligados a darle mantenimiento o soporte. Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes avisar a Apple, que podrá reembolsarte el precio de compra, si lo hubo; fuera de eso Apple no tiene otra obligación de garantía. Pícalo, y no Apple, atiende los reclamos sobre la app, incluidos los de responsabilidad por producto, cumplimiento legal y propiedad intelectual. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer. Declaras que no estás en un país sujeto a embargo de los Estados Unidos ni en sus listas de partes restringidas. También aplican las reglas de uso de la tienda de la que descargaste la app.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa escribiéndonos; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue como consumidor para acudir a los de tu domicilio.

12. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos antes de que aplique. Si sigues usando el Servicio después, aceptas la nueva versión.

13. Contacto

Pícalo · picaloapp@gmail.com